城市公交是城市文明的窗口之一，城市公交文明形象直接代表著文明城市創(chuàng)建形象，為了進一步加強公交三分公司精神文明建設，提高公司員工文明意識和服務質(zhì)量，為駐馬店市創(chuàng)建全國文明城、衛(wèi)生城做出貢獻。公交三分公司根據(jù)上級“雙創(chuàng)工作”部署及總公司要求，結合分公司工作實際，積極開展文明創(chuàng)建活動。

一、營造宣傳氛圍，加強思想教育

公交三分公司組織全體行管人員及公交車長召開雙創(chuàng)工作知識培訓，深入開展動員宣傳及公交服務文明有禮活動，重點加強日常工作中好人好事、優(yōu)秀員工事跡的整理及宣傳， 并在公交車車內(nèi)張貼“老、弱、病、殘、孕”專座標語，引導廣大市民有序排隊、文明禮讓，在公交車廂內(nèi)發(fā)揚文明讓座等舉措，使公交車廂真正變成傳播城市文明的陣地。

二、建立考評機制，提升安全衛(wèi)生質(zhì)量

公交三分公司衛(wèi)生測評檢查小組嚴格按照總公司測評標準，在各線路進行安全衛(wèi)生檢查，加強對車容車貌的管理，針對車輛硬件進行全面排查，對車廂內(nèi)環(huán)境進行及時整改，嚴格落實公交車輛保潔制度，對駕駛員清潔工作進行評分及簽字確認，評比出最美車廂進行學習表揚。對存在的問題進行地毯式排查，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)并予以解決。并通過車載視頻監(jiān)控，加強對駕駛員文明服務和營運秩序的監(jiān)管，監(jiān)督公交車長嚴格按照道路交通法規(guī)行駛，積極參與文明城市創(chuàng)建。

三、加強教育培訓，提升文明服務質(zhì)量

針對性開展公交車長文明安全教育，并進行服務質(zhì)量考核答卷，采取學習、教育、重獎重罰等措施，推選出個別優(yōu)秀駕駛員，發(fā)揮模范帶頭作用，提升整體公交的服務意識和駕駛員文明職業(yè)道德。并對駕駛員日常的考核、投訴、服務違章進行完整的統(tǒng)計、記錄，制定出系統(tǒng)的乘客投訴制度，對乘客投訴逐一核查，統(tǒng)計出投訴原因，事情經(jīng)過及解決結果，加強與乘客之間的信息溝通，及時反饋乘客提出的問題及建議。

四、規(guī)范管理機制，強化工作實效

    為了提高工作效率，強化日常管理，轉(zhuǎn)變工作作風，力求工作規(guī)范高效，三分公司負責人張全福結合實際制定新的分公司規(guī)章制度，從領導做起，落實責任，將雙創(chuàng)工作層層分解，細化量化，規(guī)范到崗、責任到人，并召開動員大會，明確創(chuàng)建目標、工作步驟、主要措施及工作要求，確保各項措施落到實處。

    通過文明創(chuàng)建工作開展，公交三分公司的管理和服務水平有了較大提高，全體干部職工積極投入到創(chuàng)建工作中，提升自身的文明服務意識，并對自己的工作有了全新的了解。在今后的工作中，公交三分公司繼續(xù)堅持以“鞏固提高、提質(zhì)增效、長期堅持，常抓常新”為目標，持之以恒的加強文明創(chuàng)建工作，提升文明服務程度，優(yōu)化服務環(huán)境，為我市雙創(chuàng)工作貢獻力量！

圖為：公交三分公司優(yōu)化車廂文明環(huán)境