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市公交公司開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查活動(dòng)

為了準(zhǔn)確了解廣大市民的乘車需求,進(jìn)一步改善和提高城市公交服務(wù)質(zhì)量,不斷提高市民滿意度,3月11日,市公交公司組織工作人員開(kāi)展乘客滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

本次問(wèn)卷內(nèi)容涵蓋文明服務(wù)、行車安全、車輛衛(wèi)生、候車時(shí)間、換乘便捷度、車站設(shè)施等7個(gè)方面內(nèi)容。此次活動(dòng)主要集中在醫(yī)院站牌、學(xué)校附近、公交車內(nèi)等客流量大的地方,工作人員與市民面對(duì)面交流,引導(dǎo)市民填寫(xiě)調(diào)查表,聽(tīng)取乘客的意見(jiàn)建議。

此次問(wèn)卷獲得了廣大市民的支持,累計(jì)發(fā)放乘客滿意度調(diào)查表1000份,滿意度達(dá)95%。市公交公司此次開(kāi)展乘客滿意度調(diào)查工作,意在全方位了解和把握乘客對(duì)公交服務(wù)、衛(wèi)生、安全、乘車環(huán)境等方面的真實(shí)意見(jiàn)和看法,找出影響乘客滿意度的主要因素和存在的突出問(wèn)題,以便進(jìn)行及時(shí)改進(jìn),全面提升公司的服務(wù)質(zhì)量,為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更便捷的公交出行服務(wù)。

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